Chính sách Bảo hành & Đổi trả

1. Phạm vi & thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành
Hạng mục	Thời gian bảo hành	Ghi chú
Đui đèn (linh kiện điện)	12 tháng	Tính từ ngày xuất hàng ghi trên Giấy chứng nhận xuất kho & bảo hành
Quả cầu (thân đèn nhựa PMMA)	Không bảo hành	Xem lưu ý bên dưới

Lưu ý quan trọng

Chính sách bảo hành chỉ áp dụng cho đui đèn (linh kiện điện). Quả cầu không thuộc phạm vi bảo hành. Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng quả cầu khi nhận hàng và trước khi lắp đặt.

2 & 3. Điều kiện & trường hợp từ chối bảo hành

Điều kiện được bảo hành

Có Giấy chứng nhận xuất kho & bảo hành đi kèm.
Lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất (đui đèn/linh kiện hỏng do lỗi kỹ thuật, sai lệch so với thông số công bố…).
Sản phẩm được lắp đặt và sử dụng đúng hướng dẫn kỹ thuật của An Phát Lighting.
Còn trong thời hạn bảo hành tính từ ngày xuất hàng ghi trên giấy chứng nhận.

Trường hợp từ chối

Quả cầu — không thuộc phạm vi bảo hành theo chính sách này.
Hư hỏng do vận chuyển, lắp đặt sai kỹ thuật, hoặc tác động ngoại lực (va đập, thiên tai, hỏa hoạn…). Nếu có clip quay lại quá trình mở hàng, công ty hỗ trợ 50% giá trị hàng hóa bị hư hỏng.
Tự ý tháo lắp, sửa chữa, sơn/phủ lại sản phẩm không theo hướng dẫn.
Sử dụng sai điện áp, sai môi trường lắp đặt so với khuyến nghị.
Hao mòn tự nhiên theo thời gian sử dụng (phai màu nhẹ do tia UV — đặc tính vật liệu, không phải lỗi sản xuất).
Mất Giấy chứng nhận xuất kho & bảo hành và không còn hóa đơn/hợp đồng đối chiếu.

4. Quy trình yêu cầu bảo hành

Quy trình 4 bước áp dụng cho mọi yêu cầu bảo hành đui đèn.

Bước 1

Liên hệ

Hotline 0833 331 066 hoặc email, kèm Giấy chứng nhận/mã đơn hàng.

Bước 2

Gửi hình ảnh

Gửi ảnh/video mô tả lỗi đui đèn để đội kỹ thuật đánh giá sơ bộ.

Bước 3

Đánh giá

Phản hồi kết quả đánh giá trong vòng 1 ngày làm việc.

Bước 4

Xử lý

Đổi mới / sửa chữa / hoàn tiền, xử lý dự kiến 2 ngày.

5. Chính sách đổi hàng

Áp dụng riêng, khác với bảo hành lỗi ở mục 1–4.

Giao sai mẫu / sai số lượng

Đổi hàng nếu sản phẩm giao không đúng mẫu hoặc sai số lượng so với đơn hàng.

Còn nguyên bao bì

Sản phẩm đổi trả cần còn nguyên bao bì, chưa lắp đặt hoặc sử dụng.

Chi phí vận chuyển

Tùy trường hợp lỗi thuộc về bên nào, chi phí vận chuyển đổi trả sẽ do bên đó chịu.